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需要。按照铁路总公司相关规定去人工窗口退票也需要收取相应手续费。

法律依据：铁路总公司《关于车票改签、退票有关事项的通知》第五十条发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因为涨价收的部分和已使用至到站的车票不退。

人工退票窗口退票需收取退票人员5%的手续费。乘客可在车票上载明的发车时间前到任何一个车站退票。出发站出发前，特殊情况也可在出发后2小时内。即日起，在票站出发前48小时以上，收取票价5%的退票费；在出发前24小时以上，少于48小时的，将收取机票价格10%的退票费。

去人工窗口退票需要身份证吗？

需要。需要明确的是，根据相关规定，购买火车票、机票等交通工具的票务时，需要提供身份证明。因此，在去人工窗口退票时，也需要携带身份证明。