永济市栲栳镇作为外出务工大镇，常年在家的大多为老年人，为此栲栳镇便民服务中心突出针对性政策宣传、走访式入户办理、手把手帮办代办的服务理念，通过认真办好每一件事，让帮办代办员走入群众中去，让群众自发性成为政策宣讲员，形成政群双向奔赴的良好局面。

一、让干部们融入老百姓，形成良好互动

“叔，这是咱们办理营业执照的宣传手册，你了解了解，咱们村这两年搞电商的人比较多，有想法都可以试试啊。”

(资料图片仅供参考)

“好的好的，我看看。对了，我下个月就六十了，养老保险要怎么办手续啊。”

“我这正好有一份养老保险业务办理资料清单，你看看，到时候拿齐东西去栲栳便民大厅就行。”

“好嘞好嘞，我正愁不知道咋弄呢。”

这是栲栳镇尚信村00后大学生村官在巷里向群众宣讲政策时与村民的对话。

坚持"从群众中来，到群众中去"的工作作风，栲栳镇综合便民服务中心通过业务培训，形成了一支服务态度好、办事效率高的帮办代办队伍。通过政策理论、服务意识、业务流程等内容的培训，让帮办代办员们掌技巧、转理念，深入田间地头、房前屋后，随时随地为群众提供政策解读、业务办理、服务咨询。帮办代办员们的专业与热情，也让群众们愿意找他们聊一聊、问一问，帮办代办员们在闲聊中捕捉信息，再针对性地为群众宣传政策、业务咨询。有来有往的交流，双向流动的热情，坦诚相待的信任，日渐深厚的情谊，让帮办代办员这支队伍，成为了一股流动在栲栳村庄中温暖而可靠的力量。

二、在群众中培养万事通，竖起带头标兵

“老李，你懂得可真不少啊，这都能操作得了”

“这有啥，咱们这营业执照是要年年审的，不审会出问题的，明年这个时候你还来找我，不用跑咱们就把这事给你办了。以后有啥你就跟我说，不行了我就给咱们问。”

“头雁领航，雁阵齐飞”。为了更好的引导群众，栲栳镇综合便民服务中心积极在各村培育群众基础好、脑子活的在村村民，通过正向引导，让这些积极跟党走、愿意讲政策的人成为村里的政策“万事通”、业务“小能手”、理论“大喇叭”。有了新政策，先给他们宣讲；有了新操作，先给他们培训。同时，他们也成为了设在村里的隐形哨塔，村里有啥问题、有啥需求、有啥困惑，他们能帮忙解决就帮忙解决，解决不了的就及时向镇里反映，让镇便民服务中心能够更加敏锐的满足群众需求、发现群众问题、解开群众困惑。

三、用小事情赢得大认可，打造服务品牌

“叔，你把身份证给我就行，社保这边我给你办，你就不用跑了。”这是常青村帮办代办员为村民代办社保手续。

“我们不仅要帮群众把事情办了，更要让群众感觉到舒心，下次有啥事还找我。”这是栲栳村帮办代办员的服务口号。

“我去问问残疾人这边的政策和残疾证办理的手续，保准给你办好了，你别担心，好好养伤，好好锻炼。”这是过远村帮办代办员对刚因车祸截肢的村民的承诺。

说群众语言、为群众着想、替群众办事、为群众解忧，这是栲栳镇便民服务中心“政策宣传+帮办代办+后续服务+即问即答”的陪伴式服务模式的宗旨，栲栳镇便民服务中心以群众需求为工作导向，以群众认可为工作目标，在用心服务、用情帮办的过程中，赢得群众的认可与好评，收获了群众的信任与支持，让“政策的最后一公里”有来有往、满是温情。

作者 杨曼

山西省运城市永济市栲栳镇人民政府